Compra protegida en México
Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Esta política aplica a productos comprados en Tienda PROFOVOLT y explica, antes de la compra, qué se puede devolver, en qué plazo, cómo se envía y cuándo se procesa el reembolso.
Última actualización: 23 de julio de 2026.
País
México. Esta política cubre pedidos entregados y devueltos dentro del territorio nacional.
Plazo voluntario
Aceptamos solicitudes por cambio de decisión hasta 30 días naturales después de la entrega. El plazo comienza cuando el pedido fue recibido, no cuando fue comprado.
Método
La devolución se realiza por correo o paquetería, siempre con autorización previa. La guía y el destino dependen del producto y del almacén que atendió el pedido.
Cargo de reposición
Se descuenta un cargo de reposición equivalente al 10% del precio del producto devuelto. Este cargo no limita los derechos que correspondan por producto defectuoso, incorrecto, dañado, incumplimiento o garantía.
Productos sin defecto
Para devoluciones voluntarias solo aceptamos productos nuevos. Dentro de los 30 días naturales, deben estar sin uso, sin instalación, sin alteraciones y completos, con accesorios, manuales, números de serie y empaque original. Durante los primeros cinco días hábiles también se respetará el derecho de revocación aplicable a ventas indirectas conforme a la legislación mexicana.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si recibiste un producto con defecto, daño de transporte, cantidad incompleta o distinto de lo comprado, puedes solicitar diagnóstico, reposición, cambio o reembolso según corresponda. Repórtalo tan pronto como sea posible; para daños visibles de transporte, recomendamos hacerlo dentro de 48 horas para conservar evidencia, sin limitar tus derechos legales ni la garantía.
Cambios
Sí aceptamos cambios dentro del mismo plazo y bajo las mismas condiciones. Están sujetos a disponibilidad; si el nuevo artículo tiene otro precio, se cobrará o devolverá la diferencia antes del envío.
Equipos técnicos y pedidos especiales
Los equipos instalados, energizados, programados, modificados o fabricados a medida no califican para la devolución voluntaria por cambio de decisión. Esto no elimina los derechos por defectos, vicios ocultos, incumplimiento, producto incorrecto o garantía. Algunos equipos pueden requerir diagnóstico del fabricante o de un centro autorizado.
Costos de devolución
En devoluciones por cambio de decisión, el cliente cubre flete, seguro y embalaje de retorno; crear, contratar y pagar la etiqueta de devolución es responsabilidad del cliente. Cuando PROFOVOLT confirme un defecto, error de surtido o devolución amparada por garantía, PROFOVOLT cubre el transporte autorizado y proporciona una etiqueta descargable e imprimible o instrucciones equivalentes. No se reembolsan envíos realizados sin autorización ni servicios de entrega ya consumidos, salvo obligación legal.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso aprobado dentro de un plazo máximo de 30 días naturales, por el mismo medio de pago salvo que el cliente acepte otro. En devoluciones sujetas al cargo de reposición, se descontará el 10% del precio del producto devuelto. La institución financiera puede tardar días adicionales en reflejarlo. Las reclamaciones legales por falta de conformidad se atienden dentro de los plazos previstos por la ley.
Proceso de devolución
Solicita autorización antes de enviar el equipo.
- Escribe a [email protected] con tu nombre, folio, producto, motivo y fecha de entrega.
- Adjunta fotografías del producto, empaque, etiqueta, número de serie y daño cuando aplique.
- Espera el folio de devolución y las instrucciones de paquetería y destino.
- Empaca de forma segura y conserva la guía hasta que el caso quede concluido.
No envíes productos a la oficina
El domicilio corporativo publicado en la tienda no funciona como almacén de devoluciones. No envíes equipo sin folio: PROFOVOLT proporcionará el destino correcto según el producto y el proveedor que atendió el pedido.
Garantías del fabricante
Las garantías pueden exigir revisión técnica, evidencia de instalación, número de serie o diagnóstico del fabricante. PROFOVOLT ayuda a canalizar la solicitud, pero la garantía no sustituye esta política ni reduce los derechos que correspondan al consumidor.
Esta política se interpreta junto con la política de compra, cotización y envío y el aviso de privacidad de PROFOVOLT. Ninguna condición aquí limita los derechos irrenunciables previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.